"Neben dem Eis sind die Lakers Meisterkandidat" titelt die Aargauer Zeitung (az) in ihrer Ausgabe vom 20. September 2011. Mit freundlicher Genehmigung des Verfassers veröffentlichen wir "das Fan-Ranking". Die az hat den Fan-Service der zwölf National-League-A-Klubs getestet - mit erstaunlichen Resultaten.

von Adrian Köchli

Bei welchem Klub ist der Fan König? Und wo bekommt er keine Antwort? Beim grossen Fan-Test der az wurden die Eishockey-Clubs der National League A auf die Probe gestellt. Das Ergebnis reicht von gut (Rapperswil-Jona Lakers) bis hin zu mehrheitlich schlechtem Fan-Service (wie bei den Kloten Flyers).

Startschuss für den Fan-Stresstest war der 10. August 2011. Stresstest deshalb, weil die zwölf Klubs wenige Wochen vor dem Saisonstart, also mitten im Trubel der Vorbereitungszeit, Post bekamen. Der fiktive Inhalt des Briefes ist 13-mal derselbe. Der Vater des sechs Jahre alten Philipp bittet um Autogrammkarten, Fankataloge - und hat dazu noch zwei Fachfragen an den Verein. Wie man an Tickets für die Heimspiele kommt. Und, wie viel ein Trikot der Grösse S des jeweiligen Lieblingsspielers kosten würde.

Die erste Antwort nach einem Tag

Die erste Antwort kam schon nach einem Tag. Der Absender: die Rapperswil-Jona Lakers. Das ging sehr schnell! Der Inhalt: Ein sehr persönlicher Brief, der alle Fragen beantwortet, dazu Aufkleber und das Versprechen, die noch nicht produzierten Autogrammkarten - was im August bei den meisten Klubs der Fall ist - nachzuliefern. Der Spitzenplatz geht an eine Mannschaft, die in der sportlichen Tabelle sonst eher in den hinteren Regionen zu finden ist. Neben dem Eis sind die Lakers aber ein Meisterkandidat.

Die St. Galler standen mit ihrem Fan-Service leider allein auf weiter Flur. Anders präsentierte sich die Situation am anderen Ende der Skala, bei den Kloten Flyers, Fribourg-Gottéron und Servette Genf. In Kloten und Fribourg erfolgt die Reaktion erst nach einem zusätzlichen Mail. Während man bei den - offenbar nicht ganz strerssresistenten - Flyers unverblümt aufgefordert wird, für eine spätere Antwort ein vorfrankiertes Couvert beizulegen, herrscht bei Servette totale Funkstille. Offenbar zeitig der Sparkurs, den Klubboss Chris McSorley verordnet hat, auch unerwünschte Nebenwirkungen. Wer die Wünsche der Fans völlig ignoriert, der macht etwas grundsätzlich falsch.

Dass generell über die Hälfte der Klubs bei diesem Fan-Test schwach abschneiden, erstaunt und enttäuscht zugleich. Nur Bern und die SCL Tigers können sich neben den Lakers noch über eine positive Bewertung freuen. Das Fazit: Auch wenn auf den Geschäftsstellen viel los und der Druck gross ist: dass der Kunde König ist, sollte zu jeder Zeit die Maxime bei allen Klubs sein.

Platz 1: Rapperswil-Jona Lakers

Antwort nach 1 Tag, Autogrammkarten werden nachgeliefert, Fankatalog gibt es keinen, dafür Internet-Shop; Qualität der Antworten: Drei schöne Aufkleber gab es, dazu ein sehr ausführlicher und persönlicher Brief.

Ausserdem die schnellste Antwort von allen Klubs - das gibt Bonuspunkte. Bester Service aller Teams.